Verkkokauppa.com paljastaa palautetuimmat ja huonoimmiksi arvioidut tuotteensa Black Fridayn alla.
Joulusesongin viimeistään käynnistävä Black Friday on kehittynyt Suomessa vuoden vilkkaimmasta ostopäivästä monipäiväiseksi tarjoustapahtumaksi. Suomen suurimman verkkokaupan Verkkokauppa.comin mukaan yhä useampi kuluttaja tekee Black Friday -ostoksensa verkossa.
Vallitseva maailmantilanne näkyy suomalaisten tavassa tehdä ostoksia: tarjouksista ei haeta mitä käteen sattuu osumaan, vaan kaupoille lähdetään yhä enemmän jokin tietty asia mielessä.
Harkitseva ostokäyttäytyminen näkyy myös Verkkokauppa.comin tuotteiden palautusprosentin merkittävässä laskussa: asiakaspalautusten osuus painui menneen vuoden osalta 0,9 prosenttiin.
”Ihmiset ovat yhä tarkempia siitä, mitä ostavat. Erityisesti isommat ostokset, kuten vaikkapa televisio, tehdään nyt vähemmän spontaanisti ja enemmän tarvepohjalta. Tavoitteenamme on auttaa suomalaisia tekemään mahdollisimman pitkäaikaisia hankintoja sekä sesonkina että sen ulkopuolella”, kertoo Verkkokauppa.comin vastuullisuuspäällikkö Johanna Stenbäck.
Verkkokauppa.com paljastaa jälleen Black Fridayn kynnyksellä vuoden 2022 palautetuimmat ja huonoimmiksi arvioidut tuotteensa. Palautetuimpien tuotteiden listalta löytyvät muun muassa lumikengät ja älyprojektori.
Erilaiset oheislaitteet, kuten tulostimet, pitävät kärkisijoja huonoimmiksi arvioitujen tuotteiden listalla.
Stenbäckin mukaan listalla olevien tuotteiden palautusprosentit ovat verrattain korkeita, ja onkin tärkeää tarkastella palautusten syitä, jotta voimme toteuttaa oikeita toimenpiteitä palautusprosentin pienentämiseksi. Suuri osa tuotepalautuksista johtuu ”hutiostoksesta”.
”Niiden kohdalla tarkastelemme, miten voisimme kertoa tuotteesta ja sen ominaisuuksista tarkemmin. Seuraamme tarkasti myös huoltopalautuksia”, Stenbäck sanoo.
Myös heikko arvostelu voi johtua puutteellisista tuotetiedoista, kun asiakkaan odotukset eivät tule kohdatuksi, tai sitten laatuongelmasta.
“Tämä haaste koskettaa koko kaupan alaa, ja jälleenmyyjien pitää panostaa entisestään siihen, että asiakas saa riittävät tiedot tuotteesta ennen ostopäätöstä”, Stenbäck summaa.
Tässä ovat Verkkokauppa.comin palautetuimmat ja huonoksi arvioiduimmat tuotteet.
Palautetuimmat tuotteet top10
| Tuote | Palautus-prosentti | Tuotekategoria |
| FoneKit silikonisuoja, Oneplus 8, läpinäkyvä | 54 % | Puhelimet |
| Tubbs Wilderness -lumikengät, 36″ | 47 % | Urheilu |
| Villeroy & Boch La Divina -samppanjalasi, 4 kpl | 44 % | Grillaus ja keittiö |
| Lenovo TAB P11 Pro Folio Case and Film -suojakuori, harmaa | 43 % | Tietokoneet |
| Globen Lighting Led Ball Opal -lamppu, 125 mm, E27, 680 lm, 2700 K | 41 % | Koti ja valaistus |
| Ryhmä Hau Mighty Pups -superajoneuvo | 40 % | Lelut |
| Wave BookCase suojakotelo, Samsung Galaxy J6+ (2018), musta | 38 % | Puhelimet |
| Samsung LSP7T The Premiere DLP 4K UHD -laser älyprojektori | 35 % | TV ja video |
| Tucano Tre -suojakotelo Samsung Galaxy Tab A 10,5 -tabletille, musta | 34 % | Laukut ja matkailu |
| Clicktronic DisplayPort – DVI-D Dual Link -kaapeli, aktiivinen, 2 m, musta | 34 % | Kaapelit |
Huonoimmiksi arvioidut tuotteet top10
| Tuote | Arvostelujen keskiarvo asteilkolla 1-5 | Tuotekategoria |
| HP LaserJet M110we -tulostin 7MD66E | 1,2 | Oheislaitteet |
| Go-tcha Classic for Pokémon Go -ranneke, musta | 1,22 | Pelaaminen |
| Electrolux EWK04 -ikkuna-asennussarja | 1,33 | Pienkoneet |
| Dr Pepper Zero -virvoitusjuoma, 330 ml, 24-pack | 1,5 | Ruoka ja juoma |
| Fiskars Norden paistinpannu, 28 cm | 1,6 | Grillaus ja keittiö |
| Upo LK51MF1V -keraaminen liesi, valkoinen | 1,8 | Kodinkoneet |
| HP DeskJet 2720e All-in-One -monitoimitulostin (26K67B) | 2 | Oheislaitteet |
| ProCaster HA-01 -Bluetooth aktiivikaiutinpari, valkoinen | 2 | Audio ja hifi |
| Karhu Blackline -lihashuoltovasara | 2 | Urheilu |
| Kingston DataTraveler Exodia 256 Gt USB-muisti | 2 | Oheislaitteet |
